Que pressa
Ainda eu não disse o total, já o cliente está a inserir o cartão e a tentar marcar o código! Calma! A tecnologia está avançada, mas não tanto!
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
O pessoal já pensa q está a pagar com o novo iPhone 6. LOLOL
ResponderEliminarPessoal muito apressado!
ResponderEliminarCulpada me confesso!
ResponderEliminarComo este blog mudou desde que eu cá vinha religiosamente todos os dias :) (quando eu tinha um outro blog, numa outra vida).
Parabéns por teres continuado e em grande!
Obrigada :)
ResponderEliminarMuito mesmo :)
ResponderEliminarPois deve ser isso :)
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