Mudanças
Houve um ligeira mudança no sistema do cartão Continente, se é, que assim, se pode dizer. Agora nem a operadora de caixa tem acesso ao saldo do cartão do cliente, nem esse mesmo saldo vem referido no talão, pelo menos, para já. O cliente só pode saber o saldo no balcão de informação ou pela internet no site do continente. No ecrã só aparece o saldo se este for inferior ao valor da compra, ou se o saldo que dispõe for suficiente para pagar o total da conta. Resumindo aparece no visor o saldo que é possível descontar.
Segundo me informei esta norma é para segurança do cliente, mas a maioria dos clientes não concorda lá muito com esta medida.
Que vos parece?
Olá! Gosto muito do seu blog e hoje decidi comentar :)
ResponderEliminarSe a razão se prende com a segurança, então o saldo do cartão não apareceria nunca; se aparece quando o saldo é inferior ou igual ao valor da conta, é porque aí já não há necessidade de ser seguro?
Eu ainda não me tinha apercebido disso, porque normalmente tenho pouco saldo no cartão, portanto, continua a aparecer.
Então e nos casos em que o saldo não aparece, como é que se usa o saldo para descontar na compra? Vai que o cliente tem 100€ de saldo, a conta são 50€, mas o cliente apenas quer usar 25€ do saldo?
:)
ola eu trabalho num continete ... o valor do saldo do cartao do cliente (o valor total)nao aparece no nosso visor agora...salvo se a compra do cliente for superior ao saldo ....nao é por aparecer k deixa de ser menos seguro simplesmente tem de aparecer para nós podermos descontar...por exemplo se o cliente tem 100 no cartao e a compra é 50 só aparece no saldo disponivel 50 pk é o valor k nos podemos usar para descontar....se o cliente fizer uma compra de 30 e tiver de saldo 5 claro k aparece no visor disponivel os 5 pk é possivel descontar a totalidade do saldo...ou seja só aparece no visor o montante k é possivel descontar nakela conta...nao sei se me fiz entender espero k sim!
ResponderEliminarOlá. Não faz la muito sentido essa segurança para o cliente. Parece-me é que isso é uma desculpa esfarrapada e acho que esta nova "mudança" mostra falta de transparência por parte da empresa. Gostava de saber a verdadeira razão que está por detrás dessa mudança, mas parece que essa não será divulgada...
ResponderEliminarDessa ainda não me tinha apercebido, talvez porque ande a deixar de ir tantas vezes ao continente... pessoalmente, acho que não faz sentido nenhum. Já agora, e poderá ser algo que queira "postar" um destes dias, apercebi-me num destes dias, fim de semana, creio eu, que ainda eu não tinha acabado de arrumar as compras e muito menos recebido o talão de pagamento, e já a sra da caixa estava a começar a registar as do cliente seguinte. Sem me aperceber muito bem do que se estava a passar, comentei, de forma simpática, que aquelas compras já não me pertenciam, que eu já tinha efectuado o pagamento. Foi-me então dito que quando há maior afluência de clientes utilizam esse sistema! DETESTO! Tal como detesto ir ao lidl e não me deixarem arrumar as compras para poderem atender quem está atrás de mim. Não interessa se tenho um artigo ou um carrinho. Nesses casos, peço desculpa, mas faço mesmo questão de arrumar as minhas compras com calma, não a demorar mais do que devia mas com calma, até que parem de colocar compras dos outros em cima das minhas. E sim, compreendo quem está na caixa, pois também eu sou operadora de caixa e se há coisa que faço é respeitar a vez de cada cliente.
ResponderEliminarbem ...o k nos foi trasmitido foi isso k acabei de comentar em cima...a empresa fez esta alteraçao para segurança do cliente...como tbm ja dispoem de pin para o cartao cliente k é outra norma se segurança...mais nao sei dizer...eu ate compreendo k é por segurança...pk há casos do cliente por exemplo fazer compras e estar alguem a ver o saldo do cliente e esse cliente torna-se num alvo por ter em cartao um saldo avultado...como ...por exemplo perde a carteira com tds os documentos tem lá o seu cartao e um talao de compras k mostre o saldo do cartao....a pessoa k encontrar...salvo seja alguem decente k hj em dia é dificil....ve o saldo e vai descontar ....ou seja se visse um talao em branco ate nao iria fazer caso dakele kartao...mas neste caso a segurança maior é mesmo por o pin no cartao isso é k garante smp a sua segurança...e kando for as compras e nao souber o seu saldo pode sempre perguntar no balcao de informaçao...atençao k os motivos k eu nomiei nao sei se foram os basiados para esta mudança....nos somos operadores e lidamos constantemente com mudanças nas politicas da nossa empresa mas posso afirmar k a nossa empresa presa muito a segurança do cliente...e sao muitos orientados para o cliente isto é com tda a certeza...obrigado!
ResponderEliminarisso k a senhora acabou de referenciar é inadimisivel a politica do continente nas é essa...a operado tem de esperar smp para o cliente sair do balcao isso é uma norma ja á muito tempo estabelecida ...mas como td á kem nao cumpra as normas!
ResponderEliminarNão foi uma excepção. Depois reparámos que nas outras caixas estavam a fazer o mesmo. Nem em alturas mais confusas, tipo natal, alguma vez vi tamanho disparate, mas pelos vistos vai passar a ser algo "normal", pelo menos quando há filas. Compreendo, é a produtividade que conta e cada vez mais! Ainda ontem, no meu local de trabalho, me lembrei desta situação, pois passei as compras de um casal de meia idade, mas muito lentos só porque sim, e pedi à sra que estava atrás que aguardasse um bocadinho que eles terminassem de arrumar as compras. PAra o cliente é menos stressante se a operadora estiver já com as compras a começar a serem passadas, é como se já estivesse a ser atendido, ainda que de forma mais lenta para que as compras não se misturem com as do cliente anterior, mas para quem ainda tem de arrumar os artigos é irritante. A próxima vez que me fizerem isto, irei pedir devolução do dinheiro e deixar lá as compras, muitas ou poucas, seguidas de reclamação para o apoio ao cliente. Acho uma grande falta de educação!
ResponderEliminarNão sabia dessa mudança, mas fiquei curiosa do porquê?
ResponderEliminarDa minha parte não me estou a ver ir ao balcão saber o saldo.
Boa semana
então para isso faz-se assim : arrume primeiro todas as suas compras , só depois é que faz o pagamento .
ResponderEliminarAh, percebi! Obrigada. Vou ficar atenta ao funcionamento disso a partir de agora :)
ResponderEliminarA técnica é a que o António sugere.
ResponderEliminarPrimeiro arruma-se tudo, no fim paga-se ;)
Olá Curly,
ResponderEliminarBem no caso que apresenta funciona exatamente como antes, informando a operadora o valor que quer usar. Agora já vem no talão o valor do saldo, mas no visor continua sem aparecer.
VM imagine que que tem no seu saldo 800 euros e a sua conta é de 9 euros, e aparece no visor o seu saldo, o cliente que está a seguir a si vê o seu saldo e está muito mal de finanças e é uma pessoa sem escrúpulos,..
ResponderEliminarJulgo que seja para prevenir situações do género, e assim sendo, faz sentido, não concorda?
Sara essa situação que me conta deixou-me muito surpreendida, pois no continente onde trabalho, nós operadoras não podemos começar uma nova conta quando o cliente anterior ainda tem os seus artigos e sacos em cima do tapete. Nem parece coisa do continente, pois a formação que nos dão nunca foi nesses sentido. Lamento que assim aconteça.
ResponderEliminarOlá marrocoseodestino!
ResponderEliminarTenho então boas noticias para si: o saldo já vem no seu talão para que só você o posso visualizar.
Isso do erro informático é desculpa. Ca disseram pra dizer aos clientes que a apartir de agora só podiam saber o saldo pela net ou no balcão de informação...
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