Delimitação de espaço - supermercado
Ontem foi daqueles dias, em que duas ou três situações, me fizerem , novamente, pensar em invasão de espaço.
Primeiro foi o conflito de dois clientes, porque um estava colado ao outro, mesmo antes do pagamento. Impressionante, é que a pessoa que estava a arrumar as suas compras nem tinha espaço para se mexer, houve discussão da brava! O que faz falta? Uma marcação de espaço como existe nos bancos, pois, as pessoas tem direito ao seu espaço e à sua privacidade, nem que seja só por uns míseros minutos!
Depois, como sabem, nós temos os selos das facas à nossa frente, e o acrílico, a parte se separa a operadora do cliente é muito baixo. Um cliente estava debruçado quase em cima de mim, nem me deixava ver o visor e às tantas vejo-o a mexer nos selos, e num gesto brusco toco nos selos, como que a achar que o cliente os queria tirar. O cliente, disfarçou e disse, que queria selos. Eu disse que ele tinha de esperar eu acabar a conta, e que eu é que os dava! O que faz falta? Um acrílico, mais alto, quer na nossa frente, quer um bocado na lateral, como há no Mini-Preço, por exemplo. Já que a falta de civismo das pessoas parece não ter limites!
O que fazia falta era mesmo o civismo, mas à falta dele concordo com as dicas :)
ResponderEliminarSim mais civismo era o ideal...
ResponderEliminarEu trabalho há quatro anos num hipermercado Continente e já vi e aprendi muita coisa como operadora de caixa. Essencialmente creio que a postura do operador, com os devidos cuidados, é a resposta à falta de civismo do cliente. Se aquele é o seu espaço de trabalho, reclame-o como tal. É necessário saber mostrar onde acaba o espaço do cliente e onde começa o seu e isso não tem de ser sempre feito oralmente; a sua posição, os movimentos e o espaço que utiliza na caixa podem fazê-lo ver até onde pode ir. Fazendo uso de subtileza e astúcia vai deixar de precisar de uma gaiola de acrílico :)
ResponderEliminarOlá,
ResponderEliminarMesmo no minipreço, com aquele acrílico grande, os clientes conseguem mexer nas coisas dos operadores de caixa.
Na minha opinião devia ser mesmo como nas "cabines" onde se compram os bilhetes do autocarro. Com aquele vidrinho saído para fora para passar os som... As compras entravam no tapete e saíam do outro lado. kkkkk
Brincadeira, mas às vezes fazia falta ser assim para ver se os clientes se "mancavam".
Bj
Muito muito bom, como concordo com isto :)
ResponderEliminartarasemanias.pt