Desta vez são pyrex's
À semelhança do que foi anteriormente com as facas, desta vez é com pyrex's.
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
As facas são muito boas, consegui umas quantas.
ResponderEliminarNão sabia dos pyrex's! ;)
O que custa nestas campanhas é a falta de compreensão dos clientes, pois apesar de nós informar-mos que é um selo por cada 20 euros de compras, eles acham que podíamos dar mais. Não entendem que está tudo contabilizado...
ResponderEliminarPois é a política do "cravar"... já vi muitas pessoas a fazerem isso nas caixas e depois ainda a mandarem bocas! :/
ResponderEliminarEu entendo que não dêem mais, mas entendo quem pede mais, porque há clientes que não querem e os selos ficam "sem dono". Mas obviamente os operadores só dão o que têm a dar e mais nada.
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