Qual o critério do cliente na escolha da caixa?
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Já por diversas vezes pensei, no que será que realmente interfere na escolha da caixa para o cliente. Será que é aquela que lhe parece ter menos gente na fila ou na que parece ter a operadora mais simpática ou naquela que já conhecem e por quem já têm alguma afinidade, ou ainda, na que parece ser mais despachada!?
Um destes dias, estava eu no lugar de cliente num supermercado do continente, mas não do continente onde trabalho. Vejo um casal a chegar com o seu carrinho e vejo o senhor a dirigir-se para uma caixa. Mas, senhora diz para o marido: " Não, para essa não, que ela passa tudo muito depressa, e não me deixa arrumar as coisas como eu gosto!" Depois, vi-os procurar outra caixa, que até tinha mais pessoas na fila.
Deduzo então, que para alguns clientes, importa mais terem tempo para arrumar os seus artigos conveniente á sua maneira , do que a rapidez...
Mas acredito que nem todos tenham a mesma opinião, certo!?
Eu vou para aquele que tiver menos gente!
ResponderEliminarA operadora que está na caixa não tem qualquer peso na minha escolha. Acabo por escolher a que tem menos pessoas.
ResponderEliminarEu vou sempre para aquela que tem menos pessoas na fila.
ResponderEliminarBjs
As pessoas querem eficiência e essa não passa necessariamente pela rapidez. Estar na fila é, obviamente, uma chatice, mas depois de estar a ser atendido, nem toda a gente quer ser despachado. Há quem goste de arrumar as coisas com calma.
ResponderEliminarEu gosto de ser bem atendido.
ResponderEliminarTambém não gosto de fazer esperar os outros e por norma coloco tudo para dentro do carrinho e só depois de sair da caixa vou arrumar nos sacos.
Mas não gosto de ir à caixa de alguém que está a fazer o frete (eu não vou cá estar muito tempo por isso nem quero saber ou eu sou demasiado importante para estar aqui).
Depois de ser mal atendido várias vezes deixei de ir a uma superfície que fica mesmo ao lado de minha casa.
Prefiro perder mais tempo mas não me irritar
Bem eu escolho sempre a que não tem muita gente, embora de vez em quando lásou prachada ou com uma funcionária super lenta que esteja uma pessoa ou 10 na fila mexe- se a mesma velocidade devagar, devagarinho ou apanho um cliente á minha frente que está a empatar ou a dar cabo da cabeça da funcionária! Agora uma coisa é chata, deste que inventaram que as pessoas é que têm que arrumar as compras, realmente não se tem tempo de arrumar o saco como deve ser, como não gosto de empatar acabo por arrumar de qualquer maneira!
ResponderEliminarEu tento escolher a fila mais rápida e isso inclui factores como: a que tem menos gente; a que parece ser composta por gente mais despachada e com pressa (Nem sempre é a fila mais curta. Prefiro uma fila com 2 homens do que uma fila com 1 velhota.); aquela com menos compras para serem passadas; aquela em que a funcionária dá menos à língua e por isso é mais despachada.
ResponderEliminarSe tiver vales para descontar, tento escolher uma em que a funcionária não seja novata e tenha que chamar não sei quem do fundo da loja para vir validar os vales.
Eu acho que isso é como em tudo...
ResponderEliminarHá quem prefira caixas quase vazias para despachar...
Há quem prefira, como essa senhora, funcionários que passem os produtos mais devagar para lhes dar tempo de arrumar..
Há quem olhe para a cara do funcionário e ache que ele está mal disposto e seguem à procura de outro...
Deve haver mais mil motivos...
Eu confesso que às vezes escolho tipo 2 em 1... a caixa que tenha menos pessoas e que fique mais perto da zona de estacionamento... :)
Somos todos diferentes!
Também não gosto de empregados que passam tudo a uma velocidade da luz e nós ficamos meio a arrumar meio a pagar e depois começam a passar já os itens do cliente seguinte e nós ali com um pressão para arrumar.
ResponderEliminarMas geralmente é o que tem menos fila.
Eu gosto da "fila única" do Continente. Quando não há, a que tiver menos gente e esperar que não haja contratempo porque nunca fui muito boa a escolher caixas .
ResponderEliminareu gosto da fila única mas preferia que só chamassem o cliente seguinte após o 1º ter efetuado o pagamento
ResponderEliminaré o que a maior parte dos clientes faz. O que acontece é se existir um problema com algum artigo, a escolha pode falhar :)
ResponderEliminarsim, eu acredito que seja essa a escolha mais comum
ResponderEliminarOk, obrigada por deixares a tua opinião. certamente já houve alguma vez que, por haver um problema qualquer, te tenhas arrependido de não ter ido para outra :)
ResponderEliminarSim é mesmo isso, nem eu conseguia, "dizer" melhor!
ResponderEliminarMuitas pessoas fazem isso, colocam tudo no carrinho a granel, e depois arrumam tudo no parque de estacionamento onde têm o carro...
ResponderEliminarO arrumar das compras não tem de ser um stresse. Só no continente é que as operadoras ainda arrumavam os produtos.
ResponderEliminarachei graça ter escrito lá sou praxada com uma funcionaria lenta :) nunca tinha pensado nisso em forma de praxe :)
Mas lá por a funcionária falar mais ou menos com os clientes, não interfere com o registo, porque o registo é feito com as mãos e não com a língua.
ResponderEliminarAlém disso há times, se assim se pode chamar, parados, por exemplo, esperar que o cliente marque o código do multibanco, que o talão saia, nesses pequenos intervalos falar/comunicar com os clientes é normal.
Por vezes o dar á língua faz parte do trabalho e das perguntas e informações que temos de dar/fazer ao cliente!
É mesmo isso, excelente observação :)
ResponderEliminarPor vezes, nós, operadoras, registamos os artigos consoante o cliente, quando já os conhecemos um pouco...
ResponderEliminarNão vou registar os artigos á pressa se noto que o cliente não consegue acompanhar o ritmo!
A fila única não existe no continente onde trabalho, como é um continente mais pequeno não tem, mas acredito que seja uma exelente opção!
ResponderEliminarEu costumo ter algum azar, mas de certeza que sabe de que tipo de colegas estou a falar aquelas que precisam de pedir autorização a um braço para se mexer! Esta por acaso é do pingo doce, os colegas atendem duas ou três pessoas enquanto ela atende uma. ahaha!
ResponderEliminarNo continente onde vou é o cliente que arruma, mas agora adoptei as caixas de fila única funciona.
Isso não é totalmente verdade. Há muitas que encontram uma pessoa conhecida na fila e ficam lá a contar a vida toda, mesmo depois de as compras terem (lentamente) passado e de as compras já estarem pagas.
ResponderEliminarAconteceu ainda na semana passada no Pingo Doce e uma senhora que estava na fila teve a coragem de pôr fim à situação alto e bom som para todas as caixas ouvirem. Havia de haver mais gente com essa coragem.
A caixa a escolher é sempre a que não tiver pessoas idosas. São muito lentas... Só por isso e por mais nada até porque um dia destes todos lá chegaremos. Pelo menos os que não morrerem antes!
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