As pessoas, por vezes, parece que não sabem o que querem!
Pergunto ao cliente se quer fatura. Primeiro diz:" nãooooo", (como quem diz de jeito algum) . Quando estou a fazer o total diz :"Ah espere, quero, já estamos em novo ano fiscal, não me lembrava"! Ainda foi a tempo de eu voltar ao sistema para fazer fatura. Mas depois, diz-me: "ah, deixe estar, eu não sei o número de cor"!
Depois, tive de anular o pedido, colocar a conta em espera e recuperar o talão, é um processo habitual no nosso sistema. Até aí tudo bem, só quem está na fila é que não gosta muito, pois demoramos mais um bocadinho.
As pessoas, por vezes, parece que não sabem o que querem!
O pior é que cada vez há mais gente assim
ResponderEliminarTanta indecisão...por vezes faço as perguntas habituais e os clientes não respondem logo, penso que não ouviram e repito e respondem: "estou a pensar..."
ResponderEliminarSei o número de cor, mas desde que a Anabela deu a dica, ( e agradeço esta) de imprimirmos o nosso cartão e-fatura, que segui, anda junto ao BI, na carteira, e desta forma entrego ao funcionário da caixa, e já está.
ResponderEliminarNão atraso ninguém.
O cartão e-fatura é sem dúvida a maneira mais prática e rápida, pois é só passar o código de barras e já está
ResponderEliminarFico feliz por ter seguido a minha sugestão, obrigada!
Aqui no gabinete de contabilidade as pessoas ficam caladas do outro lado do telefone, nós perguntamos ao fim de um tempo: "estou?" e respondem: "estou a pensar..."
ResponderEliminarAtendimento ao público não é fácil *-*
ResponderEliminarescrevi isto no meu blog:
ResponderEliminarhttp://cantinhodacasa.blogs.sapo.pt/quando-a-lupa-1058786