A cliente e os seus dois...telemóveis
Estou a registar as compras a uma senhora que tem um carrinho bem cheio, está sozinha, mas está ao telemóvel numa conversa bem animada! De vez em quando, eu tenho momentos em que tenho de esperar a cliente colocar artigos no tapete para poder registar. Com este telefonema a demora é grande e as pessoas da fila, não estão a gostar muito do que se está a passar. Mas eu não posso fazer nada, não posso pedir á cliente para desligar o telemóvel e cuidar do que veio ali fazer!
Quando a cliente já está finalmente do outro lado, toca um outro telemóvel, sim a senhora tinha outro telemóvel, e ela diz á pessoa com quem estava a falar " espera aí, não desligues que fulano tal está a ligar-me". Vai, atende o outro telemóvel, que era alguém a perguntar onde estava alguma coisa, e nas calmas dizia o sítio onde estava e depois "achas-te?" Desliga e volta ao primeiro telefonema.
O cenário era: uma mala aberta , telemóveis, artigos, tudo espalhado! Viu um senhor mudar de fila, e mesmo assim não largou o telemóvel.
Que caos! Que falta de civismo!
Vocês têm que aturar cada cliente!
ResponderEliminarE sempre com bons modos, senão eles é que ficam com a razão.
A única vez que atendi um telemóvel na caixa foi quando tinha um familiar sénior internado no hospital e me ligaram do dito estabelecimento de saúde a informar que tinha meia-hora para ir buscar a pessoa cuja alta estava prevista para dali a 3 dias mas foi antecipada e que tinha de ir imediatamente senão a família seria acusada de abandono de idosos e de gastar desnecessariamente o erário público. Enquanto isto a menina da caixa começou aos berros na caixa que eu não podia estar a atender o telefone.
ResponderEliminarNOTA: eu ainda estava na fila com DOIS clientes à minha frente para serem atendidos , ainda NÃO tinha espaço para colocar as compras no tapete portanto não estava a empatar ninguém. E o mais IMPORTANTE: NÃO foi no Continente, foi numa loja da concorrência
É mesmo. O atendimento ao público tem cada uma...
ResponderEliminarA menina da caixa fez isso!? Em Portugal!?
ResponderEliminarUma coisa é atender um telefonema urgente, ou simplesmente dizer á pessoa "eu já te ligo", mas aquele telefonema não era conversa urgente, era conversa que podia muito bem ser adiada...
Enfim...
nessa mesma loja já vi funcionários a insultarem clientes de tal maneira que se eu fizesse aqui a transcrição tinha de pôr aqui uma bolinha vermelha... o azar deles é que abriu um Continente mesmo ao lado :D :D :D
ResponderEliminarPois no continente temos de tratar sempre bem o cliente, e dar-lhe sempre razão...
ResponderEliminarMeu Deus,que coisa essa,fogo,a senhora podia ter simplesmente dizer que não podia atender o telemóvel no momento e dizer que ligava de volta depois,que paciência!!
ResponderEliminar