E onde é que isso está escrito!?
Pela segunda vez neste mês de março, há um cupão com 15% de desconto em cartão. Só que tal como no primeiro, também este tem um prazo para o saldo ser descontado. É claro que vem mencionado no próprio cupão, mas mesmo assim, nós advertimos o cliente para este facto. A maioria dos clientes aceitam, mas há outros que protestam. Só hoje tive três situações aborrecidas, uma em que o cliente dizia que "isto é tudo um engano", outro disse " é uma maneira de nos enganarem e depois de nos ficarem com o dinheiro".
Houve um terceiro que me disse:" Ah é!? E onde é que isso está escrito!?" Só que a este eu tive logo a resposta, mostrei-lhe onde estava escrito, sim porque está lá escrito! As pessoas é que não se dão ao trabalho de ler!
Já nem ligo a essas situações... É o mesmo quando os clientes (de há anos), habituados a usar os vales (também há anos) parecem surpreendidos quando o saldo resultante do uso dos mesmos acumula no cartão... Enfim...
ResponderEliminarsim é verdade, também me aparecem muitos assim...
ResponderEliminarSou operadora do serviço de apoio ao cliente, e ainda há pouco tive uma senhora que me foi dizer que tinha trinta e poucos euros no cartão e que lhe tinham 'desaparecido...', lembrei-me logo do vale de 15% e questionei a senhora se esse valor não era do vale e a senhora disse que sim, ao que eu disse à senhora que esse vale tinha validade para descontar o valor acumulado (terminava no domingo), ao que a senhora me respondeu, precisamente, 'onde é que isso estava escrito?!'...
ResponderEliminarLá tive eu de ir mostrar um vale à senhora... e depois qual não é o espanto quando ela me diz: 'Mas ninguém me avisou...?!'...
Bem sei, que cordialmente, as colegas de caixa podem avisar os cliente dessa validade, mas não tem obrigatoriamente que o fazer, está escrito no vale e no talão que é entregue ao cliente!!! Ora se lêem que têm direito a 15% de desconto, porque não lêem o resto?! e se conferem o valor que é acumulado em cartão, porque não conferem a validade que tem de o utilizar?!
Ainda tive de ouvir: 'estou muito triste, vou deixar de fazer cá as minhas compras...'
Wowww...
As pessoas não são capazes de admitir que não leram as coisas. E é triste nós termos que levar sempre com as culpas! Mas vai ser sempre assim...nem a repetição das situações as faz aprender alguma coisa!
ResponderEliminarPor acaso acho que essa campanha extremamente ilusória, pois apesar de vir escrito, como é tão pouco usual, as pessoas nem reparam. Há dias usei esse vale, mas depois nunca mais me lembrei que o vale expirava e "perdi" esse ganho. No CNT onde fui, o rapaz da caixa não alertou de nada, por acaso.
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