Encurtadas#4
Quando pergunto ao cliente se precisa de saco, o cliente diz: "preciso"! Registo o saco e o cliente diz:" preciso, mas não quero...pagá-lo"!
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Até teve sentido de humor o senhor
ResponderEliminarSim...
ResponderEliminarSe eles sabe, que têm de o pagar, porque dizem isso?.
ResponderEliminarE quando perguntam porquê que têm de pagar o saco que faz publicidade ao continente? Eu respondo que é assim em todo o lado, mas se quiser pode deixar o saco, como leva as compras é problema dele.
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