Encurtadas #7
Sabia que há uma forma, dos seus produtos dos frescos, não ficarem descongelados, na hora que chega à caixa, e depois já não os querer levar!? É só ir buscá-los, no fim de já ter todos os outros no carrinho, e/ou levar sacos térmicos!
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Nem mais, é o que eu faço!
ResponderEliminarFazemos sempre assim...
ResponderEliminarExacto! :)
ResponderEliminarAntes ainda ofereciam sacos térmicos, agora nem isso. Sonae cada vez mais forreta.
ResponderEliminarainda me lembro do outro que exigiu um saco térmico para transportar uma almofada de dormir
ResponderEliminaré uma questão de planear bem as coisas :)
ResponderEliminare assim o resultado é bem melhor...
ResponderEliminar:)
ResponderEliminara oferta de sacos foi abolida em fevereiro de 2015
ResponderEliminarA sério que fazem isso... :/
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