Encurtadas #9
Se um determinado preço está a passar mais caro do que estava marcado, o erro não é da operadora de caixa, mas sim do sistema!
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
O sistema não tem culpa nenhuma, o erro é do operador que não colocou o preço correcto na frente do artigo.
ResponderEliminarHaja paciência!
ResponderEliminaraté pode ser, mas nem sempre, é essa a razão!
ResponderEliminarmuita mesmo!
ResponderEliminarErrado, minha cara. Por trás de uma máquina está sempre alguém. Se o sistema falha, é sempre culpa de alguém e não do Espírito Santo.
ResponderEliminarPara que fique esclarecido é mesmo do sistema. Existem atualizações constantes no sistema e estas são automáticas. Por vezes, estas acontecem sem os operadores estarem informados, daí artigos não terem etiquetas. E porque não põem etiquetas? Porque, se calhar echer os topos e o lineares seja mais importante, mas não para o operador. Encher um topo ou linear é mais importante para o sistema do que a balizagem correta dos artigos.
ResponderEliminarparece que há pessoas que se ocupam de deter erros para poderem reclamar...
ResponderEliminarDe facto não concordo em nada no que foi dito em comentários anteriores, que o erro é do operador e não do sistema. O erro acontece através de um conjunto de factores e, esses factores são o sistema. Quer seja a sede que faz o carregamento dos preços, a actualização transferida para a loja, a verificação por parte da permanência de cada mercado e por fim, o bode expiatório que é o operador/repositor que cumpre instruções. Com isto não estou a dizer que este não erre, o que não podem dizer é que só este é que erra. Contudo, quem não está mesmo incluído no pacote é o operador de caixa. Pois se assim fosse este tinha que ser um CPU para saber tudo o que se passa na loja, lol.
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