Encurtadas #10
Imaginem que estão do vosso trabalho de caixa de supermercado, e que um cliente está à vossa frente debruçado/pendurado sobre o visor com as mãos de forma que quase vos acerta nos olhos e que não vos deixa ver o visor...
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Acontece-me com regularidade, como eu a compreendo.
ResponderEliminarNão é preciso imaginar, já me aconteceu:
ResponderEliminar- "desculpe, mas tem que tirar as mãos porque está a tapar o visor". Costuma resolver ;)
Como é possivel q as pessoas não percebam!? Será q é preciso colocar um muro?
ResponderEliminarSim foi mais ou menos o que fiz, mas seria desnecessário se existisse um pouco de sensibilidade por parte dos clientes.
ResponderEliminarIsso é esperar demais da humanidade ;)
ResponderEliminar