Sobre o atendimento prioritário
«De acordo com as novas regras, têm direito a prioridade os idosos com mais de 65 anos ou com limitações perceptíveis, as grávidas, os deficientes que sejam portadores de comprovativo de incapacidade igual ou superior a 60% e os acompanhantes de criança de colo com idade igual ou inferior a dois anos. Se houver várias pessoas naquelas circunstâncias na mesma fila de espera, o atendimento é feito por ordem de chegada. » in jornal sol
Estava a atender uma senhora com um carrinho cheio, numa caixa normal, sem prioridade. Vem uma senhora com dois artigos, pede se a deixa passar, a senhora deixa. Acabo de atender esta, chega um velhote com poucas coisas e pede também passagem. A cliente responde: “peço desculpa, mas já dei passagem a uma pessoa, estou cheia de pressa não posso dar mais passagem, se não nunca mais daqui saio!” E a resposta do velhote é a seguinte.” Você sabia que se eu quisesse, com a nova lei, eu passava e pronto!”
E este velhote, não tinha nenhuma limitação perceptível, era apenas idoso. Só com esta situação, consigo adivinhar o que aí vem. Como eu sempre disse, o importante é usar o bom senso. Também não sei ainda, se vai deixar de existir uma só caixa prioritária e se todas as caixas vão funcionar da mesma forma, como este senhor deu a entender. Mas, se assim for, é lógico que vai dar confusão. Muitas pessoas, estão imenso tempo na fila, têm pressa, e depois chega finalmente a vez delas, e aparece uma pessoa prioritária e passa sem qualquer consideração por esta…
Aqui há dias recebi um email de uma leitora do blog que me contava um episódio passado consigo. Onde uma senhora de cadeira de rodas pediu para passar. Deram-lhe passagem. Mas esta senhora apenas passou, quem colocou as compras no tapete , as arrumou, fez o pagamento, foi o marido, ficando esta senhora apenas do outro lado sentada à espera. Que me diriam desta situação!?
Muitas vezes é certo que as pessoas são inflexíveis e intolerantes para com os clientes prioritários, mas noutras vezes, também são estes que abusam da sua condição. Tem de haver bom senso de ambas as partes. Seria tudo mais fácil se assim fosse.
A nova lei entra em vigor no final do mês de dezembro, no dia 27 mais propriamente. Estou na expectativa para ver no que vai dar…
Acho que são situações que vão criar confusões.
ResponderEliminarNem mais. O respeito não se impóe, conquista-se. Se o conceito de cliente p
ResponderEliminar(O tablet faz-me fazer cada figura)
ResponderEliminarDizia eu que o conceito de cliente prioritário já me fazia muita confusão porque tantas vezes é mal aplicado e mal utilizado, agora nem quero pensar como será. Tendo em conta que eu trabalho numa farmácia, dá para imaginar a confusão que será se todas as pessoas com mais de 65 anos quiserem utilizar prioridade. É que esses são a maioria dos nossos utentes.
P.S - Obrigada por teres mencionado a situação que aconteceu comigo. Parece que estas situações se repetirão cada vez mais.
e como é que eu sei que a pessoa tem mais de 65 anos?
ResponderEliminare se uma pessoa com prioridade não quiser ter prioridade e entretanto chegar outra com prioridade e quiser passar à frente?
Que mania que os politicos portugueses têm de fazer leis em cima do joelho. ´
Essa historia de eles dizerem que as pessoas têm de ter bom senso... se houvesse bom senso não seria necessário criar a lei, certo.
É como a historia do IRS. Material escolar entra ou não entra? Parece que sim, talvez não... na duvida é melhor fazer separado e depois logo se vê...
Fatura em nome de quem? Da criança. Espera aí... se puser em nome dos pais tb dá... Espera aí não são casados é melhor pôr no nome da criança. Espera aí... não tem a senha do e-faturas da criança. Se calhar fica em nome dos pais pq dá muito trabalho pedir e depois ter de confirmar as faturas em varias páginas...
Quando começam a fazer leis como deve ser? Tipo é assim e toda a gente sabe que tem de ser exatamente assim e se não fizer assim vai acontecer isto no prazo de x dias ( e não no dia de São Nunca à tarde)!!!
Vai ser um pouco complicado, eu geralmente cedo passagem a quem vejo que tem dificuldades, mas quanto à idade, como vou saber se tem mais de 65 anos?!
ResponderEliminarTem de exibir documento comprovativo da idade, e o mesmo se aplica a menores de 2 anos. Se tiver 2 anos e 1 dia comigo já não passa.
ResponderEliminarAlguem sabe o numero da lei para eu andar sempre com uma cópia comigo?
aqui está a lei :
ResponderEliminarhttps://dre.pt/application/file/75217576
atentem nas definições, não basta ter mais de 65 anos :
1 — Todas as pessoas, públicas e privadas, singulares e
coletivas, no âmbito do atendimento presencial ao público,
devem atender com prioridade sobre as demais pessoas:
a) Pessoas com deficiência ou incapacidade;
b) Pessoas idosas;
c) Grávidas; e
d) Pessoas acompanhadas de crianças de colo.
2 — Para os efeitos estabelecidos no presente decreto-
-lei, entende -se por:
a) «Pessoa com deficiência ou incapacidade», aquela
que, por motivo de perda ou anomalia, congénita ou adquirida,
de funções ou de estruturas do corpo, incluindo
as funções psicológicas, apresente dificuldades específicas
suscetíveis de, em conjugação com os fatores do meio, lhe
limitar ou dificultar a atividade e a participação em condi-
ções de igualdade com as demais pessoas e que possua um
grau de incapacidade igual ou superior a 60 % reconhecido
em Atestado Multiúsos;
b) «Pessoa idosa», a que tenha idade igual ou superior
a 65 anos e apresente evidente alteração ou limitação das
funções físicas ou mentais;
c) «Pessoa acompanhada de criança de colo», aquela que
se faça acompanhar de criança até aos dois anos de idade.
a questão chave está aqui: «mas de 65 anos E apresente evidente alteração ou limitação das
ResponderEliminarfunções físicas ou mentais»
Claro que vai dar confusão na mesma...
vai , assim como as crianças até 24meses, mas é por isso que eu vou andar com uma cópia de DL.
ResponderEliminarAliás seria bom que nos locais de atendimento fosse afixado também o DL de forma bem visível.
Mas um idoso por ter mais de 65 anos já tem prioridade? Ou tem de ter limitações?
ResponderEliminarIsso aplica-se em todas as caixas, ou apenas se a caixa prioritária estiver fechada?
Ainda vai haver mais confusão nas filas :s
ResponderEliminarEu acho que seja qual for a situação (idoso, deficiente, grávida ou acompanhante de criança de colo) só devia ter prioridade mediante atestado médico. Deviam funcionar como as baixas.
ResponderEliminarSe todos os idosos têm prioridades, nem vale a pena pôr os pés numa mercearia de bairro, senão nunca mais saímos do fim da fila. Então e como será nos correios?
Sinceramente também não percebo qual a necessidade de dar passagem a pessoas que estão sentadas numa cadeira de rodas, enquanto que os outros aguardam de pé. Acho que essa pessoa precisaria mais de ajuda para andar pelos corredores a fazer comprar do que propriamente por estar à espera na caixa para pagar.
As grávidas, há algumas que podem precisar, mas há outra que abusam. Uma vez apanhei uma a saltitar pelos corredores do Leroy Merlin com uns tubos às costas. Ao chegar à caixa, passou tudo para as mãos do marido e exigiu prioridade! A sério... de passou (de repente) a sentir-se tão cansada podia ter ido sentar-se nas cadeiras que estão à entrada enquanto o marido pagava.
Seja qual for o caso de prioridade acho ridículo exigir passagem quando se tem um carrinho cheio e a pessoa que estava à frente tinha apenas 2 ou 3 artigos.
Há pessoas ditas normais e não prioritárias que devido a circunstâncias do seu dia-a-dia poderão estão em tão ou mais necessidade que as prioritárias, como uma pessoa que passou o dia inteiro a trabalhar de pé, ou que está com uma enxaqueca, ou urgência para ir a algum lado.
Nunca tinha visto as coisas desse prisma... Mas sem dúvida que vai dar confusão
ResponderEliminarSe já há pessoas que abusam do facto de terem prioridade, acho que agora a situação só vai piorar, principalmente se não forem bem informadas de todas as condições necessárias para se poder usufruir da mesma.
ResponderEliminarPor exemplo, o meu pai, apesar de ter 77 anos, não tem direito a ter prioridade, pois felizmente não tem limitações das funções físicas e mentais.
Espero que não ponham todas as caixas a funcionar da mesma forma, senão uma pessoa que não tem prioridade fica na fila até ser noite!
Pois vão, com toda a certeza!
ResponderEliminarEu é que agradeço a partilha, é mais uma situação, em que temos de parar para pensar...
ResponderEliminarNa farmácia então, os velhotes vão andar á bengalada, para ver quem é o primeiro :)
Parece que quem faz a leis nunca esteve "no terreno" e não faz ideia da confusão que vai dar.
ResponderEliminarSerá que agora as pessoas vão andar com documentos atras e nós temos de ler o que dizem...
Essa situação de uma pessoa não quere prioridade e depois vir outro e passar por este...pode acontecer, bastava usar o bom senso...
Imagina, eu perguntar à pessoa, e a pessoa achar que a estou a chamar de velha e sentir-se ofendida...
ResponderEliminarUma vez chamei uma senhora que pensei estar grávida, e ela acusou-me de a chamar gorda. E não foi por a achar gorda foi porque ela tinha as mãos na cintura e a barriga empinada...
Pois, ainda há algumas perguntas sem resposta...
ResponderEliminarPois, e depois acham que culpa é da operadora de caixa...
ResponderEliminarPois, imagina, calhar a essa pessoa que está cansada com enxaqueca, ter ainda de dar prioridade a um velhote que até está bem disposto...
ResponderEliminarTemos de ver os dois lados, porque se por vezes as pessoas são intolerantes e reclamam em dar prioridade, também existem pessoas prioritárias que abusam da sua condição...
ResponderEliminarJá ouvi duas versões; uma em que dizem que haverá uma ou duas caixas prioritárias, dependendo do tamanho do supermercado; e outra em que todas as caixas funcionam da mesma forma... esta segunda hipótese não me agrada muito...
ResponderEliminarMuito obrigada pela partilha...
ResponderEliminarComo se tivesse a obrigação de moderar a prioridade de acesso :\
ResponderEliminarPor vezes falam-se nas leis sem dar explicações e geram dúvidas na cabeças das pessoas. Os nossos legisladores ainda têm isso para corrigir.
ResponderEliminarEssa de andar com o comprovativo da deficiência tira-me do sério. O meu marido tem quase 70% de deficiência. Não mexe um braço e tem problemas muito graves numa perna, apesar de muitos não saberem por ele andar de calças compridas. Vamos ter que andar com o papel da Junta Médica connosco?
ResponderEliminarEle anda, é verdade, mas com muita dificuldade. Poderia ficar em casa enquanto faço compras? Claro que sim, mas gosta de ir ao supermercado e não temos porque nos esconder (e acreditem, há pessoas que ainda consideram que as deficiências devem ser guardadas para o recato de um lar).
Pedimos quase sempre a caixa prioritária, e estamos os dois a colocar e guardar as compras (mais eu, menos ele), para agilizar o processo. Mas, se a fila única estiver pequena e ele não estiver cansado, também não nos importamos de ir para lá e aguardar.
Realmente, entendo que seja constrangedor no vosso caso, e em outros idênticos, terem de provar a deficiência.
ResponderEliminarClaro que as pessoas não têm que ficar em casa, sempre que ouço isso, fico triste, costumam usar muito esse discurso com as grávidas...
Espero muito sinceramente que haja bom senso, tolerância e paciência com todas estas situações e que ninguém fique prejudicado...
Ontem no Jumbo do Parque Nascente, chegou uma senhora com uma criança de 1 ano sentada no carrinho e disse que tinha prioridade. Concordo mas o meu pai tabém tem. Estava na fila. Tem 77 anos, está colostomizado, limitado do lado direito, com alguma dificuldade na locomoção... No entanto a senhora passou à frente sem se importar!!! Onde está aqui o civismo e o bom senso? Não só da dita senhora cuja criança ia toda animada na cadeira nem da senhora da caixa!
ResponderEliminarE a senhora ou o seu pai disseram isso á mãe da criança, e mesmo assim, ela passou!? Quando é assim, ou seja, havendo duas pessoas prioritárias na fila, devemos atender por ordem de chegada...
ResponderEliminarEssa lei é absurda. Dá margem para muitas irregularidades. Pessoas que se utilizam de outras que se enquadram nas prioridades para se livrar de filas. No shopping passeiam por horas, mas na fila subtamente envelhecem, surgem com crianças ou engravidam. O atendimento deve ser por ordem de chegada.
ResponderEliminarBom dia Anabela, na fila do supermercado quem solicita a passagem do cliente prioritário, o próprio ou a operadora de caixa?! E no caso de ser a operadora e estiver ocupada a dar trocos ou assim e não tiver reparado? E se eu chamo uma gravida que afinal não e grávida e só gorda de barriga?! E onde isso esta escrito?; obrigada
ResponderEliminarQuem deve solicitar a passagem é o próprio cliente prioritário. A operadora, depois da solicitação, até pode dizer "esta pessoa tem prioridade, alguém se importa que a ayenda primeiro?"
ResponderEliminarNo caso de alguém se manifestar em contrário, o dito prioritário pode fazer valer os seus direitos, e a operadora comunicar à responsavel.
Espero ter ajudado
Obrigado
A nova lei das prioridades é muito confusa e da azo a muitos abusos . aconteceu comigo no pingo doce de Mem Martins . Uma senhora com um carrinho de bebe sem compras acompanhado do marido que ele tinha um carro cheio de compras exigiu prioridade . Nâo concordei , ela podia sair e esperar fora da caixa pelo marido visto que foi o marido que pôs as compras no tapete pagou e arrumou as compras . entretanto ainda me insultaram de tudo .Duvido que isto seja legal .Tenho 70 anos no entanto nunca pedi prioridade mas se estes abusos continuam vou começar a usar a bengala que uso só em momentos em que tenha de estar muito tempo em pé sem apoio
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