Quando estiver a ser atendido não fale ao telemóvel
Uma cliente está a colocar as compras sobre o tapete, ao mesmo tempo que vai falando ao telemóvel. Entretanto, não sei se desligou ou se a chamada caiu, pois quando olho a senhora já não está a falar.
Entretanto passa para o outro lado lado e diz-me: "só um bocadinho, que eu estava a meio de uma chamada importantíssima". E... está a ligar para alguém, quando o tapete está cheio de artigos por arrumar...
Nem se importou em organizar os seus produtos, respondia às minhas perguntas por acenos "se queria contribuinte" ; "se queria descontar o saldo". Não percebi qual o assunto da conversa, não posso opinar sobre a urgência do mesmo. Mas comparei esta situação a um "se conduzir não fale ao telemóvel", porque a cliente estava tão compenetrada no telefonema, que tudo o resto era feito de forma desorientada...Porque depois de tudo concluído, é que pediu contribuinte, quando, antes me tinha acenado um "não" com a cabeça.
Quando lhe disse "eu perguntei, mas a senhora disse-me que não queria", ela responde "eu estava ao telemóvel, percebi lá, o que me disse..."!
Atenção: não existe nada que proíba o cliente de falar ao telemóvel durante o tempo do atendimento, mas se poder evitar, ou se puder fazer ou receber a chamada, dai por 3 ou 4 minutos, era melhor, tanto para si (não se atrasava nem se baralhava), como para quem está à espera...
As pessoas são mesmo maravilhosas e bem educadas. Já entreguei num supermercado e fiz as minhas compras todas ao telefone, mas assim que cheguei à caixa desliguei o telemóvel. É uma questão de bom-senso e eficiência.
ResponderEliminarEu acho que isso é uma questão de bom senso, educação e respeito...
ResponderEliminarBeijinhos
Essa cliente não se coloca do lugar dos outros, mas também se prejudica porque demora mais tempo.
ResponderEliminarDevia ter desligado o telemóvel e tratar das compras.
ResponderEliminarEsta gente pensa que os outros têm de fazer o serviço por ela.
Odeio esta falta de civismo.
Ó Portugal?
A unica vez que atendi uma chamada na cx foi no pd e era uma chamada do hospital onde um familiar tinha sido internado. Ainda não estava a ser atendido e nem sequer estava na altura de colocar os produtos no tapete e a senhora da caixa a tentar impedir que eu atendesse... É por isso que raramente lá vou.
ResponderEliminarNada de confusões, eu concordo que não se deve atender chamadas na cx (e muito menos fazer) mas essa situação marcou-me negativamente.
E tb não achei piada a que um cliente tivesse deixado as compras em cima do tapete pq se tinha esquecido de «levar uma coisa à lavandaria». Por sorte deu certo, foi rápido e ninguém teve de esperar, mas...
há pessoas que não se topam!
ResponderEliminarA arrumação dos artigos e o pagamento não demora muito tempo, era só dizer à pessoa. " eu já te ligo, espera um pouco". É mesmo uma questão de bom senso!
ResponderEliminarMesmo. E esse respeito não é por mim mas pelas pessoas q estão à espera...
ResponderEliminarParece que naquele momento não se dão conta...não se conseguem colocar no lugar do outro...
ResponderEliminarEstavam habituados a ser a operadora a ensacar. Aí podiam estar ao telemóvel descansados...
ResponderEliminarHá chamadas urgentes mesmo, e aí é compreensivel. Conseguimos ver antecipadamente. Enfim...
ResponderEliminarÉ mesmo e agem com uma tal naturalidade...como se assim é que é o certo!
ResponderEliminarainda hoje aconteceu uma madame assim que a conta começou a ser registada pegou no télélé e faz uma chamada. As coisas são registadas e amomtoam-se em cima do tapete. A conta chega ao fim e a menina da cx espera um pouco e como a sra não se mexe acaba por lhe dizer o valor da conta para ver se a acorda... e a madame com um gesto manda-a calar que a está a incomodar «desculpa lá mas estou no Continente e estão pra' qui a falar e não consigo ouvir nada» Como a fila começa a impacientar-se a madame lá resolve pagar, deixa ficar as compras em cima do tapete e afasta-se para terminar o assunto ( pelos visto estava a contactar um possivel interessado em arrendar uma casa dela)
ResponderEliminarIsso não me espanta nada, pois também já me aconteceu. até parece que nós é que estamos a incomodar...
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