Cliente não empata cliente
Quando perguntei a uma cliente se tinha cupões para descontar, não podia imaginar a confusão que ia dar, mas mesmo que imaginasse tinha de o fazer, pois faz parte das minhas funções. O problema foi a senhora encontrar os ditos cupões. Procurou, procurou, ainda lhe disse que era mais rápido ir à maquineta reimprimi-los, mas a senhora dizia "mas estão aqui eu imprimi-os quando entrei"! Tinha uma mala grande cheia de coisas, como é típico em senhoras!
Se calhar o tempo que demorou não foi assim tão grande, mas quem está na fila, fica logo impaciente! Nestas situações as pessoas chegam a mudar de fila e serem atendias, enquanto a cliente ainda continua a procurar cupões na mala...
Acho que é tudo uma questão de hábito e organização terem sempre os cupões, os cartões, o número de contribuinte quando querem fatura, o dinheiro a jeito. Há sempre formas de organizar as coisas, em envelopes, bolsas, com um clip, etc. Como se costuma dizer "amigo não empata amigo" ou melhor, "cliente não empata cliente"!
Ora nem mais, temos de pensar também nos outros..
ResponderEliminareu uso as tecnicas 2 e 4: cupões numa capa de cartões de visita organizados por data e quando saio de casa com a lista de compras pronta cartão continente com clip a prender cupões até pq tenho cartões de familiares e não me quero enganar e perder o desconto.
ResponderEliminarAgora tb ajudava que quem está a atender prestasse mais atenção ao que está a fazer é que da ultima vez que fui ao cont pedi na padaria para me fatiarem o pão e não o fizeram, disse que não queria o peixe amanhado (por falta de tempo) e a menina foi amanhar, na caixa fiz compras com 2 cartões e dei os cupões de 15%. Na segunda compra reparei que a menina não passou o cupão e lembrei-a do facto. Ignorou. Voltei a insistir e pediu-me o valor da conta e eu disse que não pagava enquanto ela não fizesse leitura dos 15%. Respondeu-me que não ia passar o cupão pq eu não podia ter o desconto 2 vezes! Quando lhe disse que eram 2 cartões diferentes lá fez o favor. Nota: um dos cartões tem o e-faturas colado na frente e o outro não.
Na vez anterior pedi nº de contribuinte e não o fizeram e não me deram os selos.
Na mesma loja já aconteceu a oferta descolar-se da embalagem, coloquei tudo em cima do tapete e a menina da cx disse que eu estava a levar indevidamente a oferta (estava escrito na cx as condições)
Mesmo assim o atendimento da vossa loja continua a ser muito superior ao da concorrência mas tenho receio que com o tempo deixe de se notar a diferença pois desde que a loja abriu a qualidade tem vindo a diminuir e parece-me que a causa seja a de só terem pessoal que «não veste a camisola» (digo isto por conversas que ouvi aos mesmos)
Bela ideia! Realmente assim poupam mais tempo!
ResponderEliminarEu tenho os cupões sempre à mão.
ResponderEliminarUso a terceira tecnica. Tento facilitar o trabalho dos funcionarios pois quem atende publico atura mt coisa. Mas tambem tento escolher as caixas onde sou atendida, um sorisso e um bom dia fazem a diferenca. Bjs
ResponderEliminarAcontece vezes sem conta. E eu confesso que até a mim me irrita um bocadinho ter de esperar tanto tempo pelos cupões (ou cartão) do cliente.
ResponderEliminarEnquanto cliente uso a técnica 3. Tudo dentro de uma capa. Depois, antes de entrar na caixa ou enquanto estou na fila tiro tudo o que preciso. Chego à minha vez com tudo o que preciso na mão.
E porque não o sistema atribuir os cupões ao cartão e depois serem automáticamente descontados? não seria muito melhor para todos? Hoje em dia andar com uma capinha com cupões para descontar??? poupem-me.
ResponderEliminarMas, de certa forma, essa modalidade também já existe através do telemóvel na aplicação que o continente tem.
ResponderEliminarhttp://c5.quickcachr.fotos.sapo.pt/i/o79072024/20115330_6pzK9.jpeg
E também pode usar a maquineta que está á entrada, justamente para os clientes que não estão para andar com capinhas e talões para descontar.
http://c4.quickcachr.fotos.sapo.pt/i/o0b1104cc/17154019_3zwac.jpeg
Mas quem precisa mesmo de poupar, e o seu telemóvel não tem estas aplicações, tem mesmo de usar os talões, é tudo uma questão de hábito, e quando o resultado final é bom, vale o esforço!
Boa dica, toda gente devia ler este post.
ResponderEliminarSou uma fiel seguidora do blog, pois identifico-me com o que aqui vai sendo postado, apesar de ser operadora numa empresa da concorrência...
ResponderEliminarPosto isto, as situações são gerais! Como quando os clientes poe-se a olhar para mim embasbacados, e quando deveriam ensacar as suas compras, e que se lembram de vasculhar a carteira a procura do cartão. Resultado, ou ajudo a ensacar, ou paro de registar, senão fica tudo ali empilhado.
Não concordo.
ResponderEliminarO Continente é que deveria apostar mais no seu sistema informático para os clientes não terem de andar com cupões atrás, que é coisa absolutamente obsoleta nos dias que correm. Por exemplo, deveria bastar passar o cartão de cliente no leitor das caixas para, no momento do pagamento, surgirem no ecrã quais os cupões que o cliente poderia usar naquela compra. O cliente só teria de dizer se os queria usar ou não.
E isto pensando só 30 segundos no assunto.