Tanta conversa!?
Lá vai o cliente para a caixa, a parte mais chata, pois é aquele fim de linha, onde é preciso esperar e pagar. É ali, que por vezes, as nossas perguntas, que fazem parte do nosso trabalho, parecem demasiadas e incomodar quem está com pressa.
Num destes momentos eu percebi que uma senhora ora batia o pé, ora olhava para o relógio, ora ainda, suspirava. E suponho que tantas perguntas feitas ao cliente que estava a ser atendido, nomeadamente: tem cartão continente, precisa do número de contribuinte na fatura, está a fazer a caderneta da pyrex, fez com que ela fizesse mais um suspiro e dissesse, baixinho " ai, tanta conversa"! Se calhar, não era suposto eu ouvir, mas ouvi!
Mas compreendem que temos mesmo de as fazer certo? Somos humanos. Sei que a maioria entende e aceita.
Quem não quer saudações, conversas nem perguntas, vai ao robô (caixa selfservice), mas olhem que até esse, diz umas palavras, mas ninguém lhe responde e ele não se importa nada!
Não é preferível humanizar!?
Anabela, neste caso essas perguntas fazem parte do teu trabalho!
ResponderEliminarEmbora, eu deteste esperar só há uma coisa que me irrita profundamente por parte de algumas colegas tuas e terem a mesma velocidade quando têm um ou dois clientes na fila e terem 10 ou mais.
Sofia não sei se é o caso, mas há tarefas que demoram o mesmo tempo a executar. Tipo o tempo a esperar o cliente tirar a carteira, que marque o código do multibanco ou o talão a sair.
ResponderEliminarNão, Anabela eu sei o que estou a dizer, consigo ver perfeitamente quando é o cliente que está a empatar ou é a funcionaria que é lenta!
ResponderEliminarNo Pingo doce que vou, as mulheres todas são lentas, principalmente as chefes, os dois únicos homens é que despacham.
O meu pai tem um café, durante quase 30 anos ajudei-o e tinha várias velocidades, consoante a quantidade de clientes.
Trabalhei 13 anos nas consultas externas e aí aplicava-se o mesmo.
Não podemos esperar que todas as pessoas tenham a mesma destreza... algumas pessoas queixam se da rapidez, outras da lentidão... por vezes é um pouco complicado gerir as situações porque as pessoas têm um ritmo de trabalho e não são todas iguais ...
ResponderEliminarNem todos temos as mesmas competências e perfil adequado para determinado posto de trabalho, aí cabe ás chefias avaliar, em qual posto o funcionário de adequa!
ResponderEliminarNão é aceitável, num supermercado conhecido e pequeno, que há hora de ponta, a equipa que esteja a trabalhar seja lenta e as em cada fila, esteja mais de 10 pessoas para pagar com poucos produtos, uma data de tempo.
Outra situação, que as chefias devem avaliar é a quantidade de caixas que estão abertas, nessas horas críticas.
A senhora em questão não foi lá muito inteligente. Afinal, essas perguntas são necessárias e estavas a registar as compras enquanto as fazias.
ResponderEliminarPois acredito que essa experiencia que passas-te te tenha desiludido. Mas nem todas/todos são assim. por vezes deixar sugestões por escrito, ajuda. Se calhar essas pessoas nem se dão conta que não estão a ser rápidas, porque muitas pessoas já se queixaram que não conseguem embalar as compras á mesma velocidade que a operadora as regista!
ResponderEliminarSim é mesmo isso, uns querem rapidez, outros querem um ritmo mais devagar. é preciso conhecer o cliente, para agirmos da forma que ele mais parecia, mas isso nem sempre é possível, porque o que agrada a uns desagrada a outros!
ResponderEliminaré isso que eu digo, falamos com a boca, registamos com as mãos!
ResponderEliminarSempre que lá vou é a mesma coisa, noutros é diferente! E sim, se fossem todas pessoas assim, havia um entupimento.
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