A resposta é simples, porque a complica!?
Quando a operadora perguntar se quer o número de contribuinte na fatura, apenas responda sim ou não, só depois pode ditar o número, dizer que o número já está associado ou noutro que prefira!
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Obrigada pelo esclarecimento.
ResponderEliminarDe facto, o nosso cérebro tem tendência a dar estas respostas, sobretudo quando o temos associado ao sistema.
Prometo não esquecer de responder sim ou não.
Obrigada.
Maria, eu sei que muitos não dão estas respostas por mal, mas por vezes a resposta correta é mais simples que a resposta errada :)
ResponderEliminarDesde que li este post, e sempre que me fazem a pergunta, dou a resposta e lembro-me de si.
ResponderEliminarBeijinho
Obrigada, obrigada, obrigada...pensei que era a única que levava estas situações "a peito" mas fico com uma vontadinha de lhes mandar um berro.
ResponderEliminarIsso e claro quando perguntamos se quer o número de contribuinte na factura e respondem "já tenho um!" (tipo ?!) ou então começam logo a dizer o número disparado para que não o consigamos apanhar logo.... É preciso estofo.