Difícil entender!?
Pergunto a um cliente se quer número de contribuinte na fatura. Responde : "Não, está associado!" Volto a perguntar: "Está bem, mas então, não o quer na fatura?" Resposta: "Se não quisesse porque o tinha lá!?"
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Ele há gente muito mal educada … e voçes realmente apanham com cada um ...
ResponderEliminarMais um cliente educado!
ResponderEliminarTem clientes mesmo complicados
ResponderEliminarHaja paciência
ResponderEliminarBom fim de semana
Não é fácil entender, porque algumas pessoas não percebem que o número de contribuinte, por enquanto é opcional, não é automático, e que só lá vai ficar na fatura se o cliente quiser!
ResponderEliminarPois :)
ResponderEliminarÉ o que eu digo, é preciso muita paciência!
ResponderEliminarObrigada
Para ti também
Eu parece que faço coleção de clientes complicados!
ResponderEliminar