Quem espera, desespera

 

Aconteceu uma daquelas situações aborrecidas para quem está na fila do supermercado. Uma cliente pediu para pagar um determinado valor com um cartão multibanco e, até aí, tudo bem. O restante valor seria pago com outro cartão, mas deu 'não autorizado'. A cliente pediu um momento para verificar o saldo e, à medida que mexia no telemóvel, a fila ia aumentando. Não dava para colocar a conta em espera porque uma parte já tinha sido paga, e também não era possível anular esse pagamento. Por isso, tínhamos mesmo de esperar.

 A dada altura, a cliente ligou a alguém a pedir que lhe transferissem dinheiro. Aguardámos mais um pouco. A minha preocupação era com os outros clientes, pois fico stressada por vê-los à espera. As pessoas não falavam, mas algumas já mostravam impaciência. Entretanto, a senhora pediu-me para tentar de novo a operação e, finalmente, a conta foi paga. Ela pediu-me desculpa baixinho, mas o que eu queria mesmo era que ela pedisse desculpa aos outros clientes, e não a mim.

Comecei então a atender as pessoas seguintes, que comentavam que 'as tecnologias isto e as tecnologias aquilo'. Uma cliente chegou a dizer que também usa o telemóvel para pagamentos, mas que, antes de ir para a fila, verifica sempre as contas para não fazer, passo a citar, 'estas tristes figuras!'.