Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Muito interessante a revista.
ResponderEliminarAdorei os teus "tesourinhos"!
Um Ano Novo Feliz, com muita saúde e paz.
Bjs
Uma revista muito interessante!
ResponderEliminarUm feliz ano de 2017 =)
Beijinhos grandes
Obrigado pela visita ao meu blogue. Um Bom Ano de 2017
ResponderEliminarSim é uma revista de bloggers. Já pensaste que também podias participar!?
ResponderEliminarBeijinhos
Bom ano
bom ano
ResponderEliminarIgualmente um bom ano, obrigada!
ResponderEliminarSe quiseres participar na revista, eles fazem sempre um convite numa das páginas...
Penso que não tenho a qualidade necessária para tal! =)
ResponderEliminarMuito obrigado e desculpa a maçada,
ResponderEliminarMaçada?
ResponderEliminarOra essa....
Ah isso é que tens. Garoto-te.
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